Чаще всего я путешествую самостоятельно. Мне нравится разрабатывать маршрут, выискивать необычные достопримечательности и максимально удаляться от нахоженных туристами троп. Но бывают ситуации, когда организованный тур хорошо упакован, стоит недорого, а у меня совершенно отсутствует ресурс на планирование.

Именно так и получилось при организации очередного отпуска. Хотелось интересно, вменяемо по деньгам и чтобы за меня все продумали. Еще очень подкупала возможность сэкономить 20% бюджета за счет акции от Ростуризма.

После недолгих раздумий, мы с попутчицей выбрали тур «Легенды горцев» от туроператора Большая страна на 4 дня/3ночи. Предложение просто идеально вписывалось в мои отпускные даты. Программа была заявлена насыщенная (целых две республики), а стоимость путевки радовала — всего 17820 рублей. В эту стоимость входили завтраки, обеды, проживание в гостинице, трансфер из/в аэропорт и экскурсии. По акции Ростуризма от 17820 рублей должен был еще и кешбэк 20% вернуться!

Конечно к этой цене надо прибавить билеты на самолет, но быстро скалькулировав потенциальные расходы, я поняла, что самостоятельное путешествие мне обошлось бы дороже.

Это была предыстория, а ниже я опубликую свой опыт взаимодействия с «Большой страной» и отзыв о туре.

горная ингушетия

 

Взаимодействие с туроператором Большая страна

Я не первый раз бронирую туры онлайн, поэтому какого-то особенного трепета не испытала. А вот с туроператором «Большая страна» раньше мне взаимодействовать не приходилось. Интересный опыт получился)

Сначала тур нужно просто забронировать (без оплаты). На первом этапе отправляется заявка. Далее необходимо дождаться подтверждения. Со мной связалась менеджер Юлия Редчина. Она уточнила детали по гостинице, прилету-вылету, проверила актуальность тура. Чуть позже на почту мне пришло подтверждение брони и ссылка на оплату. Менеджер предупредила, что для получения кешбэка необходимо зарегистрировать карту МИР на специальном сайте. Об этом нюансе я и так знала, но плюсик менеджеру в карму нарисовала.

На следующий день мне прислали подтверждение о бронировании, договор и памятку туриста. Также необходимо было заполнить анкету, указав дату приезда/отъезда, время и номер рейса. Все коммуникации были по электронной почте, но дублировались в чате Телеграм.

путевка большая страна

10 сентября мы полностью оплатили поездку, купили билеты на самолет, забронировали дополнительно гостиницу еще на сутки, так как решили погулять по Владикавказу еще один дополнительный день. Тут бы можно было уже расслабиться, предвкушая поездку, но не тут-то было….

21 сентября случилось то, что случилось… Моя попутчица отказалась от поездки по личным обстоятельствам. Нужно было принимать какое-то решение во всей этой ситуации неопределенности, а я сама не понимала — ехать мне или остаться дома. Разумеется хотелось вернуть хотя бы часть денег за поездку. Билеты на самолет были невозвратные…

Я позвонила на горячую линию туроператора 8 800 -551-88-17, пояснила ситуацию, прокрутила разные варианты — полный возврат, частичный возврат, уточнила примерную сумму штрафа/доплаты и последствия возврата кешбэка (на тот момент мне его уже перечислили). Оператор сразу не смог ответить на все вопросы и передал «дело» моему менеджеру. Юлия перезвонила на следующий день и все популярно объяснила. В случае полного отказа от тура, мы попадали на штраф (сумму необходимо было уточнить у принимающей стороны во Владикавказе) + нам нужно было вернуть кэшбэк. Второй вариант — перебронь тура на одного человека. В этом случае, мне нужно было доплатить 5000 рублей до сингла, а попутчице возвращалась почти полная стоимость тура, за исключением каких-то небольших издержек и кешбэка.

Я зажмурилась и решила ехать во чтобы то ни стало.

Ни секунды не пожалела о своем решении! Написала заявление на возврат, а за пару дней до начала тура получила на почту ваучер и подробную программу тура «Легенды горцев». Деньги вернули примерно через неделю.

Сам формат взаимодействия с клиентом, сервис туроператора «Большая страна» оцениваю на пятерку. Все быстро, четко, максимально понятно.

При бронировании тура от Большой страны может возникнуть путаница со стоимостью тура и с гостиницей. Как правило, организаторы предлагают несколько вариантов гостиниц с разным уровнем комфорта, но указывают минимальную стоимость тура. Может показаться, что в стоимость тура не входит гостиница. Входит, но по самой минимальной бюджетной стоимости.

 

Организация тура, встречающая сторона во Владикавказе

За день до вылета  меня добавили в группу WhatsApp, так я и узнала, что встречающая сторона во Владикавказе — турфирма BALTSON. В группу направлялась различная информация по трансферу и экскурсиям. Удобно!

Трансфер

Мне позвонил координатор от турфирмы и сориентировал по трансферу из аэропорта. Я прилетала позже основной группы туристов и настроилась самостоятельно добираться до гостиницы, но специально для меня организовали такси бизнес-класса. Было удивительно и очень приятно.

На обратном пути в аэропорт я добиралась уже сама, так как решила продлить путешествие еще на один день. Такси стоит около 500-600 рублей. Время в  пути — 40 минут.

Гостиница

Для проживания я выбрала гостиницу «Владикавказ», номер был бюджетный. Обстановку в бюджетном номера можно описать как «привет из СССР», но мне было все равно. Решающим фактором в выборе гостиницы было ее расположение — центр города, на берегу Терека. В шаговой доступности буквально все.

В гостинице «Владикавказ» есть и отремонтированные, современные номера. Они стоят дороже и называются «Комфорт». Завтраки у нас проходили в ресторане гостиницы, на первом этаже. К еде у меня вопросов нет, обычный завтрак «шведский стол». Но вот со свободными столиками беда. Все туристы выезжали на экскурсии в 8.30-9.00, а значит примерно в одно и тоже время спускались на завтрак.

гостиница владикавказ отзыв

Свой небольшой бонус при выборе гостиницы я поняла чуть позже. «Владикавказ» это стартовая точка для экскурсий. Все группы рассаживались по микроавтобусам и стартовали именно от нашей гостиницы, а потом заезжали за другими туристами.

Организация экскурсий

Экскурсии всегда проходили в мини группах. Мы передвигались на микроавтобусах (15-16 человек), хотя поток туристов был приличный. Ежедневно отправлялось примерно 5-6 групп.

В туре «Легенды горцев» у нас было три выездных экскурсии в горы и одна пешеходная по Владикавказу в день приезда.  Даже день отъезда был не просто «проходной», а с полноценной экскурсией.

День 1. «Экскурсия Три ущелья» — Кармадонское, Куртатинское, Даргавс, Дзивгис, Свято-Успенский Аланский монастырь.

День 2. «Горная Ингушетия» — Джейрахское ущелье, Эрзи, Эгикал, Вовнушки, Магас.

День 3. «Алагирское ущелье +Цей» — Уастырджи, канатная дорога в Цей, Нар.

даргавс осенью

Время выезда на экскурсии было комфортное, около 9 утра. Продолжительность поездки —  8-9 часов. Обед был включен все три дня. Единственный момент, который меня немного напряг, обеды были уж слишком поздние. К трем часам дня есть уже хотелось очень сильно. Думаю, дело в том, что в горной местности с кафе все не особо радужно, поэтому организаторы и подстраивали обед под определенные локации.

Насыщенность программы, компоновка, сопровождение гидов — мне все понравилось. Про гидов отдельно хочу рассказать. По Северной Осетии нас сопровождали аланы, а по Ингушетии — ингуши. И это очень круто!  Гиды (Алан, Зарина, Лена) настолько погружали в историю, культуру, литературу, мифологию, что невозможно было остаться равнодушным.

Что интересно и непривычно было в этой поездке — BALTSON работал как конвейер. У нас не было сформировавшейся группы. Каждый день в автобусе были разные люди. Пообщавшись с другими туристами, я  поняла, что у всех нас куплены разные туры, просто экскурсии скомпонованы по определенному принципу. Это не хорошо и не плохо, просто факт.

открытки из владикавказа

От других участников поездки я слышала недовольства касательно программы экскурсий. Туристам хотелось всего, да побольше. Чтобы, например, выезжать раньше, возвращаться позже, но при этом посмотреть больше достопримечательностей. Тут я категорически не соглашусь. Мне очень даже нравилось, что вечером есть свободное время. Я организовала себе культурный досуг  в Русском театре, прошлась по сувенирным магазинам и разведала ближайшие рестораны. Для меня очень важно в путешествии иметь глоток свободы и щепотку личного времени.

Именно поэтому, я продлила свое путешествие на Кавказ еще на один день и переехала в симпатичный Rock хостел.  С утра  неспеша погуляла по городу, сходила в картинную галерею и вернулась на некоторые локации Владикавказа, которые мы посещали с экскурсией в темное время суток.

 

Итог:

Мне все понравилось! Абсолютно всё сошлось в одной точке — насыщенность по эмоциям, красивые горы, культурная составляющая, стоимость путешествия.

Теперь я могу совершенно спокойно рекомендовать и туроператора «Большая страна» и турфирму BALTSON во Владикавказе. Думаю, что обязательно вернусь в Северную Осетию и Ингушетию с семьей и на авто. Для первого знакомства с республиками тура «Легенды горцев» хватает за глаза.

 

До новых встреч и путешествий!

Оксана (@oxanaxolot)

 

Что еще почитать?

Мини-путеводитель по Северной Осетии

В Ингушетию на 2 дня. Что посмотреть?